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来自武汉的感谢信 市七医院新院区运营一年收获100%点赞

发布时间:2020-07-27

“在你们的细心照料下,我父亲的病情已大为好转,非常感谢!”



疫情期间,由于疫情原因,身在武汉的魏女士无法回到成都照顾生病的父亲。为此,亚博游戏娱乐官网肝胆外科的医务人员特意建立微信群,每日在微信里与魏女士沟通病情发展、解释有关治疗方案。专业技术过硬、医疗服务周到、有针对性的便民惠民就医服务,让市七医院收获了来自武汉的远程点赞!

1150公里外的感谢信 让疫情不隔离亲情

今年70岁,家住成都市双流区的魏爷爷,在疫情期间因肝内胆管结石导致腹部疼痛难忍,在亲朋好友的建议下,他来到市七医院天府院区就诊。但当时,魏爷爷刚从武汉省亲返乡,女儿因疫情原因还滞留在武汉,无法回到成都进行照顾。

一边是被困武汉,时刻忧心父亲病情的女儿;一边是卧病在床,急需女儿支持的父亲。面对如此特殊的情况,市七医院肝胆外科王家兴主任医师与李刚医生特意建立微信群,每日在微信里与魏女士沟通病情发展、解释有关治疗方案,让远在武汉的魏女士,能够实时了解到父亲的身体状况。同时,医院医护人员也将魏女士在武汉的情况,以及她对父亲的关心,实时传达给病床上的魏爷爷,让亲情不受疫情阻隔。

经过15天的治疗,魏爷爷痊愈出院,远在武汉的魏女士得知消息后,亲笔写了一封感谢信寄到医院,表达自己对于医院的感激之情。受到市七医院医护人员敬业精神的感染,魏女士在武汉也积极参与到抗疫工作中,尽自己所能收集口罩,捐赠给当时在武汉一线抗疫的医护人员们。

随处可见的便民、惠民 院务公开获患者好评

一封来自武汉的感谢信,是市七医院在便民惠民服务中不懈努力的一个缩影。

自2019年5月28日,天府院区正式投入使用后,为了提升区域内老百姓就医的获得感和满足感,医院除了在医院硬件设施、人员技术方面不断提档升级外,在更多看得见的地方,市七医院也在提供优质便民服务和惠民医疗措施下足了功夫。


进入门诊大门,一块巨大的电子显示器,配合9台智能显示屏,实时滚动播放门诊、急诊、住院就诊流程,提供患者所需的常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材价格、所提供服务价格、主要卫生技术人员依法执业注册情况等查询服务。在医院随处可见清晰明确的指路牌,避免患者及家属“走弯路”,各个服务窗口也用对比明显的字体,标明该窗口提供的服务内容及注意事项。还有医院门诊区域随处可见的多功能自助终端、查询一体机等,以及诊室门口的叫号系统,让整个就诊区域显得忙而不乱。

今年,市七医院对在院就医住院的患者(亲友)进行了医院院务公开工作效果评价调查,患者(亲友)对医院的公开工作进行综合评价,其结果为满意74人,较满意26人,不满意0人,满意和较满意度为100%。

着眼易忽视的地方 让优质服务无死角


在采访过程中,笔者还注意到,其实在很多容易忽视的地方,医院也做到了优质服务无死角。例如,医院在门诊大厅收费室墙面对医院依法执业登记的主要事项进行公示,且做到实时更新;整个医院中,每个在岗的工作人员,都佩戴了带有本人姓名、职务或职称的标牌;在医院门诊大厅的空余墙面,也展示着医院加强医德医风建设的主要规定、医务人员执业规范;还有在醒目的地方,医院也设立了医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话等。


除了对患者进行院务公开,对于医院职工,医院也按照有关要求,公开干部聘用、职称评定、评先选优、奖金分配方案、医疗器械采购、“三重一大”事项均等,公开事项共计755条。通过各种形式让职工了解,同时也请广大职工监督,并进行了院务公开工作满意度调查,满意率达到90%以上。


正是将这些院务公开的细节落到实处,刚投入使用一年的天府院区收获了来自患者、家属和职工的一致好评。不少来市七医院天府院区就诊的市民都表示,虽然这些工作没法直接治疗自己的病痛,但是一进医院大门,就看到如此规范、正规、透明的院务公开工作,以及医护人员发自真心露出的微笑,他们的心情好了不少,信任感更强了,就医更加放心、安心。

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